В Министерстве здравоохранения поделились советами, как известить старикам плохое известие, информируют “Хроники Обухова”.
Человек все равно чувствует, что что-то не так. Чем дольше не будет известия о потере, тем больше тревожности, отчаяния или страхов появится у человека. Оптимальный период времени: когда вы уже достаточно спокойны, чтобы говорить, но не позднее 12-24 часов.
Если вы не можете говорить с человеком лично, а только по телефону, найдите кого-то, кто будет рядом с ним во время разговора. Если такой вариант невозможен – будьте готовы позвонить «скорой» или другим службам помощи в случае, если человек потеряет сознание или ему станет плохо.
Следует заранее узнать номера телефонов экстренных служб в населенном пункте, где проживает пожилой человек.
Как бы сложно ни было, говорите четко и без эмоций: «Мне жаль, (имя) погиб/-ла». Сообщите о причине гибели без деталей.
Выдержите паузу, если человек находится в шоковом состоянии. Если есть мгновенная реакция (крик, рыдания), дайте 3-5 минут на этот исход выхода горя. Если происходит возражение (не может быть, ты шутишь), дайте 3-5 минут на осознание. Не отвечайте, ничего не говорите, просто дайте информацию быть принятой.
После первых пяти минут шока или другой сильной реакции – окажите помощь или попросите рядом принести человеку воды, салфетки, посадить или уложить ее. Если человек не возражает – обнять, взять за руку, дать понять, что вы рядом. Если это телефонный разговор, говорите о том, что вы рядом, и подождите, пока собеседник сможет говорить.
Когда человек сможет говорить или немного придет в себя, спросите, хочет ли он пить, не холодно ли ему. Возможно, нужно дать успокоительное или лекарство.
От шока и стресса может начаться лихорадка, дрожь, поэтому будьте готовы укрыть человека, обнять или дать одеяло. Если вы не рядом – попросите ее укрыться или потеплее одеться, сделать себе чаю. Сопровождайте голосом ее действия. Ваш голос должен быть спокоен и уверен насколько это возможно.
Переспросите человека, можете ли вы оставить его самого, если у вас нет возможности быть рядом или оставить с ним кого-нибудь. Если вы физически в одном пространстве – оставьте возле нее воду, лекарства, одеяло, телефон, чтобы набрать вас при необходимости.
Если человек остается сам, каждые 2-3 часа проверяйте звонком или текстовыми извещениями, как он себя чувствует и чем занимается. Просите ее принести себе воды, лекарства, лечь под одеяло или тепло одеться. Будьте на связи, пока она совершает эти действия.
Если нужно сообщить о гибели близких незнакомому вам пожилому человеку, обязательно узнайте, есть ли кто-то рядом с ним или есть ли люди, к которым он может обратиться за поддержкой и помощью.
Если есть возможность – узнайте номер телефона и по крайней мере 2-3 дня пишите смс или совершайте короткие звонки, чтобы проверить, как она. Если такой возможности нет, а человек остается сам, найдите контакт волонтера или кого-то неравнодушного из круга своих знакомых, кто сможет это делать, спрашивать о самочувствии, напоминать о еде, сне и теплом чае.
