Найбільша кількість скарг (37%), що надходять у контакт-центр Міністерства охорони здоров'я з протидії COVID-19, стосується роботи сімейних лікарів.
Про це повідомив заступник міністра охорони здоров'я Ярослав Кучер під час прес-брифінгу в Києві в середу, передають Хроніки Обухова з посиланням на Інтерфакс.
Теми дзвінків, щодо яких залишали звернення (скарги або питання, які потребують додаткового вирішення), - робота сімейних лікарів (37%), надання послуг медзакладами (25%), робота лабораторій (11%), робота поліклінік, амбулаторій (7%), скарги на неможливість здати ПЛР-тест (4%), - сказав він.
За словами Кучера, найбільше таких звернень зареєстровано в Київській (22%), Дніпропетровській (9%), Харківській (7%), Черкаській (6%) областях і Києві (9%). Своєчасно і якісно опрацьовують звернення громадян Волинська, Черкаська, Одеська, Чернігівська, Житомирська, Хмельницька, Вінницька, Івано-Франківська, Херсонська й Миколаївська області.
Заступник міністра зазначив, що від початку роботи контакт-центр отримав близько 27 тис. дзвінків, з них 7,631 тис. дзвінків було опрацьовано в автоматичному режимі.
19,188 тис. дзвінків направили на операторів, з них 15,945 тис. дзвінків прийняли й опрацювали вчасно, 3,243 тис. дзвінків були під час навантаження, і оператори їм перетелефонували. 50% дзвінків стосуються діагностики, близько 9% питань - амбулаторного лікування, 6% - безплатних і платних тестувань, 5,7% - порядку проходження самоізоляції та 3,6% - підписання декларацій, - уточнив Кучер.
Ми в соціальних мережах:
- сторінка у Facebook - "Хроніки міста"
- група у Facebook - "Новини Обухова і краю"
- дошка в Pinterest - "Обухів вінтажний"
- блог на Medium - "Шабат і шабаш"
- канал у Telegram - "Обухівська телеграма"
- cторінка в Instagram - "Local Gnosis"
- канал на Youtube - "Хроніки Обухова"
Коментарі