Как поддержать человека в сложной ситуации: советы экспертов

Одной из важных составляющих поддержки в коммуникации является слушание. Эксперты рассказали, как выслушать человека, чтобы поддержать его, передают "Хроники Обухова".

Итак, прежде чем давать советы человеку, нужно предоставить ему возможность высказать все, что он считает нужным. Так вы действительно сможете понять ситуацию и потребности, успокоить и предложить необходимую помощь.

Так вы действительно сможете понять ситуацию и потребности, успокоить и предложить необходимую помощь.

Вот несколько важных советов.

Слушайте внимательно:

• позвольте говорить. Не начинайте говорить, пока человек не закончит;
• не отвлекайтесь от разговора. Попробуйте поискать другое место для общения, если слишком шумно;
• сосредоточьтесь на человеке и том, что он говорит;
• искренне старайтесь понять точку зрения и чувства человека.

Повторяйте:

• повторяйте главные слова и идеи, которые человек сказал (например: "Вы имели в виду, что...", "Не могли бы вы объяснить еще раз, пожалуйста?");
• поростите уточнить, если что-то не поняли (например, "Вы имели в виду, что...", "Не могли бы вы объяснить еще раз, пожалуйста?").

Подытожите информацию, которую поняли:

• определите и повторите основные моменты, которые услышали. Это поможет человеку понять, что его услышали, а вы убедитесь, что все поняли правильно. Например: "Из того, что вы только что сказали, я понял/-ла, что вы больше всего переживаете по поводу (подытожите основные проблемы, которые отметил человек). Правильно?";
• опишите услышанную информацию, а не интерпретируйте чувства человека. Не делайте оценочных суждений относительно человека или ситуации, в которой он оказался. Например, нельзя говорить: "Видимо, Вы чувствуете себя ужасно".

Во время разговора стоит обращать внимание и на язык тела - выражение лица, зрительный контакт, жесты, позу.

Не забывайте о словах поддержки, чтобы показать сопереживание: "Я понимаю, о чем вы говорите", "Я слышу вас". А также признавайте все потери или тяжелые чувства, которыми человек делится: "Мне очень жаль слышать это", "Да, это действительно тяжелая ситуация".

Убедитесь, что вы говорите с уважением, в соответствии с культурой, возрастом, полом и религиозными верованиями человека. Не давите на него и не заставляйте говорить, если он не хочет.