Як підтримати людину у складній ситуації: поради експертів

Однією з важливих складових підтримки в комунікації є слухання. Експерти розповіли, як вислухати людину аби підтримати її, передають "Хроніки Обухова".

Отже, перш ніж давати поради людині, потрібно надати їй можливість висказати все, що вона вважає за потрібне. Так ви дійсно зможете зрозуміти ситуацію і потреби, заспокоїти та запропонувати необхідну допомогу.

Ось кілька важливих порад.

Слухайте уважно:

• дозвольте говорити. Не починайте говорити, поки людина не закінчить;
• не відволікайтеся від розмови. Спробуйте пошукати інше місце для спілкування, якщо надто галасливо;
• сконцентруйтеся на людині й тому, що вона говорить;
• щиро намагайтеся зрозуміти точку зору та почуття людини.

Повторюйте:

• повторюйте головні слова та ідеї, які людина сказала (наприклад: «Ви мали на увазі, що…», «Не могли б ви пояснити ще раз, будь ласка?»);
• поростіть уточнити, якщо щось не зрозуміли (наприклад, «Ви мали на увазі, що…», «Не могли б ви пояснити ще раз, будь ласка?»).

Підсумуйте інформацію, яку зрозуміли:

• визначте та повторіть основні моменти, які почули. Це допоможе людині зрозуміти, що її почули, а ви переконаєтеся, що все зрозуміли правильно. Наприклад: «З того, що ви щойно сказали, я зрозумів/-ла, що ви найбільше переживаєте стосовно (підсумуйте основні проблеми, які зазначила людина). Правильно?»;
• опишіть почуту інформацію, а не інтерпретуйте почуття людини. Не робіть оціночних суджень стосовно людини чи ситуації, в якій вона опинилася. Наприклад, не можна казати: «Мабуть, Ви почуваєтесь жахливо».

Під час розмови варто звертати увагу і на мову тіла - вираз обличчя, зоровий контакт, жести, позу.

Не забувайте про слова підтримки, щоб показати співпереживання: «Я розумію, про що ви говорите», «Я чую вас». А також визнавайте всі втрати чи важкі почуття, якими людина ділиться: «Мені дуже шкода чути це», «Так, це дійсно важка ситуація».

Переконайтеся, що ви говорите з повагою, відповідно до культури, віку, статі та релігійних вірувань людини. Не тисніть на неї й не змушуйте говорити, якщо вона не хоче.