Джерело: phys.org
Гостинність і туризм відзначаються інтенсивними міжособистісними взаємодіями та зверхнім ставленням з боку деяких клієнтів, включаючи вербальну та фізичну агресію, булінг і сексуальні натяки.
Найвразливішими є молоді, жінки, низькооплачувані працівники з тимчасовими контрактами. Скандали у Merivale Hospitality Group та ресторані Swillhouse у Сіднеї є лише найсвіжішими прикладами.
Поширена думка, що "клієнт завжди правий", надає клієнтам владу. Дисбаланс ще більше поглиблюється там, де чайові становлять значну частину доходу працівників.
Щоб дослідити, як висвітлюються сексуальні домагання, ми вивчили приблизно 2 000 газетних статей із різних країн, опублікованих з 2017 по 2022 роки, які стосуються поводження з готельним персоналом, екіпажем авіаліній і масажистами. Ми зосередили увагу на 273 статтях для глибшого аналізу.
Це був період, коли громадська обізнаність про сексуальні домагання зросла разом із рухом #MeToo, і медіа, ймовірно, досягли піку у висвітленні цієї теми.
Важливість висвітлення в ЗМІ полягає в його впливі на громадську думку. Комп'ютерний аналіз показав чотири типи висвітлення: правові питання, знаменитості, владні відносини та заклики до дій.
Ми виявили, що опис жертв був високо гендерованим. Працівниць авіаліній часто називали "стюардесами", а покоївок – "служницями", що підсилювало уявлення про їхню підлеглість і знижувало професійні навички.
Таке зображення фахівців сприяє формуванню думки, що сексуальні домагання є очікуваною частиною їхньої роботи.
У всіх випадках жінки подавалися виключно як жертви, хоча за статистикою близько чверті агресорів є жінками. Це викривляє уявлення про те, хто зазнає і хто здійснює сексуальні домагання, і може відлякувати жертв від повідомлення про випадки домагань з боку жінок.
ЗМІ можуть відіграти вирішальну роль у впровадженні кращих політик і практик, наголошуючи на серйозних наслідках і вигодах від проактивних кроків. Більш поважне й точне висвітлення могло б сприяти реальним змінам і покращити життя кваліфікованих працівників, на яких ми всі покладаємось.
