Джерело: nationalgeographic.com
У 2022 році дослідниця комп'ютерних наук Естель Сміт зіткнулася з проблемою нав'язливих думок. Вона звернулася до чат-бота Woebot, коли її професійний терапевт не зміг допомогти. Хоча Woebot відмовився відповідати на її прямі суїцидальні натяки, він позитивно відреагував на її думку про стрибок з обриву, що могло б мати катастрофічні наслідки, якби вона була на обриві в той момент.
Чат-боти, такі як Woebot, стають все більш популярними завдяки їх доступності та можливості масштабування. Вони можуть допомогти знизити бар'єри до отримання психічної допомоги, пропонуючи консультації цілодобово. Наприклад, додаток "Sarah" від ВООЗ пропонує автоматизовані консультації на основі когнітивно-поведінкової терапії.
Дослідження показують, що чат-боти можуть знижувати симптоми депресії та стресу у короткостроковій перспективі. Аналіз більше 20 мільйонів текстових розмов показав, що AI може прогнозувати задоволеність пацієнтів та клінічні результати. Інші дослідження виявили, що AI може виявляти ранні ознаки депресії за допомогою аналізу мімічних виразів обличчя та патернів набору тексту.
Попри потенційні переваги, технології на основі AI можуть мати серйозні ризики. Терапевти попереджають, що чат-боти можуть не враховувати індивідуальні особливості пацієнтів та надавати невідповідні поради. Наприклад, Woebot позитивно відреагував на небезпечні думки Сміт, що могло б мати фатальні наслідки.
Чат-боти можуть розширити доступ до психічної допомоги, але важливо ретельно оцінювати їхні можливості та ризики. Фахівці з охорони здоров'я повинні забезпечувати належну підтримку та контроль використання таких технологій, щоб мінімізувати потенційну шкоду.
